«80 точек продаж — и в каждой свой Excel. Мы не знали, сколько на самом деле продаём, до конца месяца.»

Что болело. Фабрика межкомнатных дверей с сетью из 80+ точек — собственные салоны вперемешку с дилерскими. Заказы приходили почтой, в мессенджерах и по телефону, каждый салон вёл учёт по-своему. Фабрика видела реальную картину продаж только в конце месяца, рекламации терялись между дилером и производством.

Что сделали. Единый контур на Битрикс24: портал заказов для дилеров, воронки для собственной розницы, статусы производства, видимые точкам продаж, и сквозной процесс рекламаций от салона до цеха.

Результат. Фабрика видит заказы всех точек в реальном времени, а не в конце месяца. Дилеры перестали звонить «где мой заказ» — статус виден в портале. Рекламации проходят по регламенту со сроками, а не теряются в переписке.