«Портал внедрили три года назад. К нам он приехал в состоянии «работает, но никто не знает как».»

Что болело. Внедрённый сторонним подрядчиком портал деградировал: роботы конфликтовали, права доступа выдавались хаотично, новые сотрудники не обучались.

Что сделали. Аудит портала, реестр автоматизаций, чистка конфликтующих роботов, регламент доступа, ежемесячный план развития в рамках тарифа сопровождения.

Результат. Портал стал предсказуемым: задачи на доработку решаются в SLA, новые сотрудники онбордятся по регламенту, развитие идёт планово, а не по принципу «сломалось — чиним».